医保经办窗口是服务群众的前沿阵地，更是丈量民生温度的标尺。灌南县医保局始终将医保经办窗口作为服务群众的“连心桥”，坚持以群众需求为导向，从细节处入手、在实效上发力，以贴心服务提升群众获得感，用实际行动诠释“小窗口”里的“大民生”。

优化流程提效能，让办事更便捷。医保业务办理原先流程比较繁琐、材料繁多，群众办事“多头跑、多次跑”的情况时有发生。为破解这一难题，该局刀刃向内，全面梳理业务事项，精简办事材料，优化办理流程。通过推行“一窗通办”模式，将原本分散在多个窗口的业务进行整合，实现群众取一次号、到一个窗、办所有事。同时，依托“连云港医保”“灌南医保”公众号、“江苏医保云”APP等平台，积极推进线上业务办理，参保登记、异地就医备案等高频事项均可通过手机APP、政务服务网等渠道实现“掌上办”“网上办”，真正让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

锤炼队伍强本领，让服务更暖心。窗口服务质量的高低，关键在于工作人员的业务能力和服务水平。该局把队伍建设作为提升服务质量的重要抓手，定期组织窗口工作人员开展业务培训，内容涵盖医保政策解读、系统操作规范、沟通技巧等方面，确保工作人员业务精通、操作熟练。同时，建立健全考核评价机制，将服务态度、办事效率、群众评价等纳入考核体系，激励工作人员主动作为、热情服务。在医保窗口，“您好”“请稍等”“再见”等文明用语成为常态，工作人员始终以微笑相迎、耐心解答，用真诚和专业为群众排忧解难，让医保服务既有速度，更有温度。

倾听民声解难题，让政策更惠民。群众的需求就是改进工作的方向。该局坚持开门纳谏，通过设立意见箱，广泛收集群众意见和建议，及时了解群众在医保业务办理过程中遇到的难点、堵点问题。针对群众反映的异地就医报销周期长、特殊群体办事不便等问题，迅速研究制定解决方案，为老年人、残疾人等行动不便或有特殊需求的群体提供上门办理等个性化服务。此外，还定期对医保政策进行梳理和优化，确保政策更加贴近群众实际需求，让医保政策红利更好地惠及广大群众。

“群众之事无小事，一枝一叶总关情。”灌南县医保局将继续深耕窗口服务这片“责任田”，以更优质的服务、更务实的举措，不断提升医保经办服务水平，为群众幸福生活“加码”储能，为医疗保障事业高质量发展贡献力量。

供稿：朱新宇