在使用江苏医保云APP连云港板块展码缴费、办理异地就医时，您是否遭遇过医保电子凭证激活失败？或是迟迟收不到业务办理通知？本期我们将聚焦这些常见问题，助您扫清使用障碍！

（一）实名/医保电子凭证

1.　问题：实名认证时，人脸识别提示“认证失败，请确认账户本人”。

解答：

①建议您检查实名认证信息是否与身份证完全一致；

②建议您避免在光线过强或过暗的地方进行人脸识别，确保面部完全置于识别框中，并露出额头、耳朵等关键部位；

③建议您退出APP，登录后重新进行实名认证。

2.　问题：APP提示“同意协议并激活”，用户点击同意后页面无响应。

解答：

①建议您退出APP，登录后重新进行医保电子凭证激活操作；

②若以上情况不行，建议您卸载APP，重新下载安装后再试。

3.　问题：儿童无法申领医保电子凭证。

解答：建议您在“我的家庭成员”功能中绑定亲情账号，并激活医保电子凭证，未满16周岁儿童可跳过人脸识别直接申领医保电子凭证。

4.　问题：医保电子凭证展码时要求输入密码，但忘记了密码应如何重置？

解答：建议您通过「国家医保服务平台」APP渠道修改医保电子凭证密码。

5.　问题：医保电子凭证展码为什么要输入密码？

解答：国家医保电子凭证首次授权渠道（即江苏医保云）时，需要验证人员密码，完成授权后，后续不需要录入密码即可展码。

6.　问题：医保电子凭证密码输入频率过多被锁定，应如何解锁？

解答：

①建议您前往「国家医保服务平台」APP修改电子凭证密码；

②建议您在24小时解除锁定后重试。

7.　问题：医保电子凭证实名认证失败。

解答：为保障用户使用医保基金安全，国家局近期对「国家医保服务平台」APP的安全认证体系做了升级，主要在注册、登录、修改密码、更换手机号场景，新增手机号、姓名、证件号三要素核验，三要素通过运营商核验后，方可使用APP内的服务。

①非本人实名认证的手机号（即未在运营商实名登记，例如在网上购买的手机号，不需要提供身份证即可购买的）、副卡、虚拟号、192广电号段号码。

回应：建议您通过本人经过运营商实名登记过的手机号重新注册即可使用。

②不是本人手机号（如父母、兄弟、子女等帮忙办理的手机号）。

回应：建议您户通过本人实名的手机号登录/重新注册即可使用，若没有本人手机号，则建议通过父母、子女、配偶等家人通过「医保亲情账户」功能绑定后使用。

③明确是本人的手机号，但是三天内新办理的号码或更改过实名信息或者携号转网。

回应：运营商信息同步需要一定的周期，电信、联通的手机号一般在3天后注册使用，移动的手机号可在7个工作日之后登录/注册使用。

④明确是本人的手机号，但在运营商登记的证件与APP实名证件不一致（外籍用户居多，例如用护照办的手机号，但在APP用的是外国人永居证）。

回应：建议您前往营业厅，将手机号实名证件变更为与APP实名认证的证件一致，待数据同步完成后，再尝试使用APP注册【注：APP实名认证的证件与用户在医保系统录入的参保证件要保持一致，因此建议去修改运营商的证件】。

⑤手机号已经不用了，无法使用原来的手机号登录。

回应：建议您联系国家医保局，由工作人员后台注销账号，注销后可重新注册登录。

（二）异地就医备案

1.　问题：提示：“异地就医出错:当前申请人有未完成的业务请等待业务结束”。

解答：您可能存在途待审核业务，可进入办事进度查询功能进行查询。

2.　问题：承诺制备案什么时候补传材料？

解答：提交承诺制备案后，若经办人员审核通过后，即可在异地就医备案模块，查询到标记“承诺制”的异地就医备案，点击【补传材料】，即可进行材料补传。

3.　问题：补传材料后还能补传吗？

解答：若已提交补传材料则不可进行材料补传；若经办人员审核不通过，还能继续补传材料。

（三）医保关系转移

1.　问题：转移进度看不到转移年限。

解答：

①确认您选择左上方行政区划为参保转入区划；

②确认转移年限需在转入地已接收后，在“医保关系转移查询”功能，点击【查看明细】，即可查看转移年限。

2.　问题：转移进度看不到转移个账进度。

解答：

①若是由江苏医保于发起的医保关系转移，默认转移个账，完成转移后即完成个账转移；

②若是其他渠道发起的医保关系转移，建议参保人联系医保经办机构核实个账转移情况和个账进度。

（四）家庭共济

1.　问题：无法绑定家庭成员，提示“未查询到当前被绑人的参保信息”。

解答：

①确认您提交的共济使用人不为刚刚办理城乡居民参保登记、灵活就业参保登记、医保关系转移业务；

②若为以上情况，建议您按报错提示在一个工作日后绑定，以上信息需要同步数据；但暂停参保人员需恢复参保后才可以绑定家庭共济。

2.　共济缴费查询失败。

解答：

①确认使用人参保信息正常参保；

②确认使用人有特殊缴费信息代缴费；

③若无以上情况，建议您联系医保经办机构核实缴费情况。

（五）医保报销

1.　医保报销审核通过后就完成报销了吗？

解答：医保报销审核通过为报销申请通过，需要按办事须知或办事进度详情中的邮寄地址，将报销材料邮寄至医保经办机构进行报销。

（六）生育报销

1.　问题：生育报销审核通过后就完成报销了吗？

解答：生育报销审核通过为报销申请通过，需要按办事须知或办事进度详情中的邮寄地址，将报销材料邮寄至医保经办机构进行报销。

（七）亲情账户

1.　亲情账户有什么用？

解答：添加家庭成员为亲情账户后，可以代亲情账户人员查询医保信息，办理医保业务，展示医保电子凭证。

2.　问题：连云港的亲情账户可以代办什么业务？

解答：连云港可代办业务：医保报销、参保证明打印、居民参保登记变更、异地就医备案、灵活就业参保登记、生育报销。

以上就是本期江苏医保云APP使用指南的全部内容，如有其他问题，您可直接联系医保经办机构描述具体情况，我们将及时解答您的问题。江苏医保云，让数据多跑路，群众少跑腿！

拟稿：雷达、卞海洋

来源：市医保基金监管所