尊敬的参保朋友们，江苏医保云APP连云港板块优化升级上线以来，我们收到了许多热心用户的使用反馈。为帮助您更顺畅地体验“指尖医保”服务，本期我们特别整理出【3大高频问题及解决方案】，无论是平台登录卡顿，还是参保信息查询，您遇到的困惑这里都有答案！遇到问题不用慌，收藏这篇就够用~

（一）注册登录

1.　问题：注册时候提示“该手机号码已注册！”等信息。

解答：

①建议您先与家人（配偶、父母、孩子）沟通，是否曾经使用该手机号码注册过江苏医保云账号，并获取密码；

②若无法确认以上情况，建议您通过登录界面的【忘记密码】重置登录密码，登录江苏医保云；

③若仍无法解决，建议您联系医保经办机构，由工作人员后台注销手机号后重新注册登陆。

2.　问题：提交注册时提示“网络异常”。

解答：建议您检查网络连接是否正常，或尝试更换网络环境后重新注册。

3.　问题：提交注册时提示“系统繁忙，请稍后再试”。

解答：建议您稍后再试，可能是系统正在维护或网络不稳定导致。

4.　问题：提交注册过程中APP闪退。

解答：建议您尝试卸载APP后从应用商城重新下载最新版APP安装。

5.　问题：提交注册信息后，没有收到验证码短信。

解答：

①建议您确认是否将APP短信通知设置为手机短信黑名单；

②建议您确认手机号码是否已正确填写，且信号良好；

③若手机号码正确且信号良好，可等待至短信验证码倒计时结束重新获取验证码。

6.　登录时提示“用户名或密码错误”。

解答：

①建议您确认输入的账号和密码是否正确，注意密码的大小写和特殊字符；

②如果忘记密码，建议您通过登录界面的【忘记密码】重置登录密码。

（二）常用功能

1.　问题：如何修改手机号。

解答：建议您进行如下操作：

①找到APP的个人中心，滑动页面找到【设置】，进入设置页面；

②找到【修改手机号】的选项，点击进入修改手机号页面，按页面信息，输入新的手机号并进行验证，即可完成修改；

③修改手机号后重新登录即可。

（三）信息查询

1.　问题：提示“未获取到人员医保信息，人员参保信息为空”。

解答：建议您退回江苏医保云主界面，将左上角城市切换到参保城市后，再进行查询。

2.　问题：职工医保个人账户余额显示为0。

解答：

①建议您确认已正常缴纳医保费用；

②建议您确认是否由于就医支付，使用完个人账户余额；

③若无以上情况，建议您联系医保经办机构核实账户情况。

3.　问题：查询到的参保信息与实际情况不符。

解答：建议您联系医保经办机构，核实并更新个人的参保信息。

4.　问题：未查询到参保记录。

解答：建议您联系医保经办机构，核实参保情况。

5.　问题：查询到的缴费信息缺失【少缴费信息】。

解答：

①确认您检查缴费记录的时间范围是否正确；

②若时间正确，查询缴费信息仍有缺失，建议联系医保经办机构，核实缴费情况。

6.　问题：未查询到缴费记录【无任何缴费信息】。

解答：建议您联系医保经办机构，核实缴费情况。

7.　问题：查询到的支付明细缺失【少支付明细】。

解答：

①确认您检查支付明细的时间范围是否正确；

②若时间正确，查询支付明细仍有缺失，建议您联系医保经办机构，核实就医支付情况。

8.　问题：未查询到支付明细【无任何支付明细】。

解答：建议您联系医保经办机构，核实就医支付情况。

9.　问题：查询到的个账划入信息缺失【少个账划入】。

解答：

①确认您检查个账划入的时间范围是否正确；

②个账划入目前主要查询个人账户增项和部分险种自动扣缴情况，不是查询所有个账的收入和支出金额；

③若时间正确，查询个账划入仍有缺失，建议您联系医保经办机构，核实个人账户情况。

10.问题：未查询到个账划入信息【无任何个账划入】

解答：

①确认您是否为职工参保，居民参保无个账划入；

②若您为职工参保，建议您联系医保经办机构，核实个人账户情况。

11.　问题：个账划入金额计算结果跟个人账户余额不一致。

解答：个账划入目前主要查询个人账户增项和部分险种自动扣缴情况，不是查询所有个账的收入和支出金额。

如果您已按指引操作仍无法解决，或遇到医保电子凭证激活失败、异地备案异常等复杂问题，请继续关注下期发布的内容《江苏医保云APP使用指南（二）》。您也可直接联系医保经办机构描述具体情况，我们将及时解答您的问题。用好医保云，服务更贴心！

拟稿：雷达、卞海洋

来源：市医保基金监管所